售后服务 SERVICES

     

    真诚的感谢您选择我公司生产的产品,我们遵循的质量方针是:"产品领先是我们永恒的目标用户满意是我们不懈的追求优质服务是我们最好的承诺"。为了提供给您更优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下承诺:

    、 凡我公司生产的电动车,将实行终身服务。在“三包”期内出现的质量问题,将进行免费维修。“三包”期后发生的问题,我公司会在第一时间里组织维修,视情况收取相关费用;

    、 用户在遵守电动车使用说明书正常使用的前提下,“三包”期内由于公司制造原因或产品质量而发生损坏不能正常工作时,经售后服务部鉴定确认,给予保修服务;

    、 “三包”期限:从公司发车之日起算一年(详见使用说明书);

    、 各种易损件、消耗件如:灯泡、保险丝(片)、玻璃制品、各类橡胶制品、摩擦片、传感器、润滑油等不属于保修范围;不按使用说明书的要求,非正常使用车辆,如不定期保养导致损坏的零部件等不属于保修范围;

    、 用户对车辆应进行日常保养、维护和常见故障的排除,使车辆保持良好的车况,达到正常的使用;

    、 我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开通24小时服务热线,从接到用户信息开始,4小时内给予答复,江苏地区内24小时到达现场,外省市72小时内到达现场。维修人员到达现场后,对轻微故障保证4小时内解决,一般故障保证在10小时内解决,对重大故障,在24小时内提供明确的解决方案,及时彻底解决;

    、 根据用户需要,公司可以为使用单位免费培训操作人员,提供相关技术资料,对车辆集中的地区,每年进行1-2次质量跟踪回访;